15 e-propositions pragmatiques de la DGME #modernisation #eadministration

Voici le message que je viens de recevoir de la part du "community manager" du site ensemble-simplifions de la Délégation Générale à la Modernisation de l'Etat. Et vous, vous préférez laquelle?

Copie du message:

Le groupe d'experts du numérique réuni autour du député Franck Riester a formulé 15 nouvelles propositions pour améliorer la relation numérique à l'usager.

  

Réagissez, commentez, enrichissez ces propositions! Votez pour celles qui vous semblent prioritaires!

 

 

Proposition 1 : Proposer à l'usager des sondages d'évaluation sur Internet ou sur mobile en fin de toute démarche administrative 

 

Proposition 2 : Permettre aux usagers de signaler sur chaque écran de démarche en ligne toute difficulté rencontrée  

Proposition 3 : Mettre en place un laboratoire de test et d’évaluation continue des services en ligne par les usagers

 

Proposition 4 : Organiser une veille sur les médias sociaux pour identifier les attentes des usagers et mesurer l’impact des contributions de l’administration

 

Proposition 5 : Lancer 5 projets pilotes sur les médias sociaux dans les domaines les plus pertinents pour l’usager (santé, services à la personne, éducation, emploi et culture)

 

Proposition 6 : Définir une charte facilitant la prise de parole des agents sur les médias sociaux et labelliser les contributions officielles

 

Proposition 7 : Créer et animer la communauté des gestionnaires de médias sociaux publics (« community managers ») et les réseaux d’experts contributeurs

 

Proposition 8 : Développer, pour des services prioritaires, une aide personnalisée à l’usager en cours de démarche en ligne (téléphone, messagerie, chat)

 

Proposition 9 : Soutenir l’utilisation des services en ligne dans les lieux d’accueil du public

 

Proposition 10 : Proposer une application mobile « Service-public.fr » offrant à l’usager en mode authentifié une liste d’échéances personnalisées et l’état d’avancement de ses démarches

 

Proposition 11 : Exploiter le potentiel d’efficacité des « smartphones » et tablettes numériques pour certains agents au contact des publics

 

Proposition 12 : Permettre à l’usager d’obtenir des informations administratives géolocalisées via son mobile

 

Proposition 13 : Encourager le développement de services par des tiers en mettant à disposition des « web services » publics réutilisables

 

Proposition 14 : Publier la carte de France des services en ligne locaux disponibles pour les usagers

 

Proposition 15 : Permettre à l’usager de présenter à l’administration ses pièces justificatives via son mobile avec un flashcode (avis d’imposition, factures d’électricité et télécoms)