alban

Communication comparée : relance.gouv.fr (FR) et recovery.gov (US)

Passant tranquillement devant un arrêt de bus, je tombe sur une publicité m'encourageant, en bon citoyen français, à me rendre sur relance.gouv.fr pour en "savoir plus" sur la relance qui est actuellement en œuvre en France.

Peut-être avez-vous, vous aussi, vu cette publicité? Perso, je m'attendais à trouver un site avec plein d'infos, plein de moyens de "sentir" la relance, et pourquoi pas m'impliquer près de chez moi?

Voici ce que j'ai découvert en tout cas:

- Assez excité par l'introduction du ministre chargé de la mise en oeuvre du plan de relance, je cite: "Ce site est le vôtre. Il le sera plus encore demain, vous indiquant jour après jour comment ces projets deviennent réalité, grâce à la mobilisation de l’Etat au service de chacun d’entre vous", je continue à naviguer pour "sentir" la France en marche (le web squared du "temps réel" avant l'heure peut etre?)

- Je tombe donc sur le site web avec un player tv qui renvoie vers relance.tv: je click un peu sceptique, car la télé n'a jamais été un moyen très interactif d'information, mais bon : du coup, j'ai droit à un clip d'intro sur le projet du TGV est (hum, mais on n'avait pas déjà décidé de lancer ce projet à l'époque où la France n'était pas en crise? je dis ça, moi, je dis rien), et du discours très "policé" sur les autres vidéos...

- Je continue ma navigation: un truc bien dans l'esprit, peut-être moins dans la réalisation: une carte avec les 1000 projets de relance, pour trouver facilement un projet près de chez soi : pas d'info par contre sur le budget, l'appel d'offre, l'entreprise qui s'en charge, les délais etc...  on trouve un peu de détail en creusant bien, notamment certains montants de travaux, dans la rubrique "les actions", mais en creusant bien...

- Pour ceux qui veulent des chiffres, histoire de s'informer et suivre où va l'argent publique, en bon citoyen contre-démocratique impliqué dans le fonctionnement de son pays (cf l'excellent Pierre Rosanvallon sur le sujet), il y a bien une rubrique chiffre, mais assez peu exploitable car répartie sur quelques paragraphes tenant sur 10 pages html distinctes...difficile de se faire une vision d'ensemble ! on aurait apprécié des graphes, des jauges, des % d'accomplissement changeant en temps réel par exemple...et puis, pourquoi pas, des fichiers excels téléchargeables pour faire ses propres tris?

Pourquoi être aussi critique? Tout d'abord, cette initiative est une bonne chose sur le fond (transparence), mais sur la forme, ça ressemble plus à de la communication politique qu'un outil de monitoring de l'évolution de la relance : pourquoi? avec un peu de volonté, je pense qu'on aurait pu sortir un site équivalent à celui des États-Unis, recovery.gov au titre très explicite "TRACK THE MONEY" !

==> Que trouve-t-on sur ce site miroir américain (ces derniers semblent plus gâtés que nous en terme purement de fonctionnement démocratique) :

- DATA, DATA & MORE DATA, comme indiqué dès la home page: vous avez accès à la base de données des contrats, prêts ou emprunts, avec différents tris possibles (cf capture ci-dessous)

- Intéressant également à remarquer, le site n'est pas juste un site d'information, il transforme également l'intérêt du citoyen pour le sujet en acteur potentiel de la relance: les appels d'offres en cours sont publiés et centralisés (en France, pour rappel, il faut aller à la pêche aux appels d'offres à droite et à gauche, rendant moins efficace la compétition par déséquilibre d'information), les jobs correspondant aux projets sont liaisonnés, ainsi que les infos pour obtenir prêts et emprunts. Vous êtes également encouragés à dénoncer (anonymement si vous voulez) une incohérence ou sous optimisation ou gâchis ou  fraude avec l'argent publique  (=sagesse des foules mise à contribution)

- Encore plus de DATA: le download center est vraiment bien fait et propose au format xml les flux des appels d'offres, emprunts et prêts, autant dire que tout le monde a potentiellement la même chance d'être informé d'un appel d'offre ! Sans parler des centaines (si si !) de fichiers excels triables par ministères et téléchargeables pour s'informer/contrôler en détail les dépenses de chacun

- Et si je vous dis également que le site US est décliné sous forme de pages facebook, flux twitter, mypace etc pour rester informé directement à l'endroit où vous avez l'habitude de naviguer? surpris?

- Le corollaire de cette porte ouverte sur la relance américaine et de la masse de données disponible est la création de sites "satellites", offrant une autre mise en page des mêmes données, augmentant encore plus la transparence sur la relance : jetez un oeil au très bon recovery.org par exemple, permettant, en plus, de voter pour les projets de relance que vous jugez bons, et ceux que vous souhaitez voir enterrer ! Un vrai laboratoire de la démocratie, à continuer à observer de près ! Le site met aussi en avant un classement des projets suivant leurs couts, tri non trouvable sur le site gouvernemental officiel (cf capture ci dessous)

Donc en conclusion, je trouve que nous n'avons pas fait le maximum en France pour proposer une vraie information démocratique sur le fond et la forme au sujet de la relance, et de mon côté, je trouverais normal qu'il y ait une obligation de moyen (à défaut de résultat pour l'instant) de la part de l'Etat sur ce genre d'information, pas vous?

Sortie du Livre Blanc du Social Media Club France (MàJ)

Ca y est, le livre blanc du Social Media Club France est sorti :

1) Librement téléchargeable sous licence creative commons sur le site read write web depuis ce matin

2) Il est aussi commandable au format papier sur lulu.com (les royalties ont été abaissée à zéro euros)

Dans le contexte d'hadopi 2, nous ne pouvons que vous encourager à le faire tourner... Il s'agit de la synthèse de tous les débats qui se sont tenus pendant un an sur le thème des social media (forums, blogs, sites participatifs, réseaux sociaux, sites communautaires), sous l'égide du social media club france (dont je suis co-fondateur avec Pierre Yves). Ce dernier est une assocation loi 1901, regroupant des universitaires, journalistes, entrepreneurs et grosses boites. Nos sponsors pour l'organisation des évènements sont orange, stratégie et silicon sentier.

Livre Blanc Social Media Club France Creative Commons

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Voici l'introduction du livre blanc : Qu’est ce que les media sociaux nous réservent encore !?

 
 

Comment avez-vous appris la mort de Mickael Jackson ? Que partagez-vous avec Britney Spears, Demi Moore ou Nathalie Kosciusko-Morizet ? Les média sociaux sont votre point commun.

En 2006, Time Magazine nous nommait tous personne de l’année. En 2007, le même magazine titrait sur eux, les médias. Une prise de conscience réelle se faisait jour d’une exigence de participation, une soif de relation au sens d’intervention dans les décisions et les processus collectifs des utilisateurs internet. La consécration de celle-ci eut lieu en 2007-2008.

Les réseaux sociaux ont pris le relais des blogs dans les médias relationnels. Si en 2007, les médias traditionnels avaient toujours autant d’impact pour convaincre les indécis, et que certains annonceurs renâclaient à investir dans la publicité sur internet, 2008 a été l’acmé de l’utilisation des réseaux sociaux, avec l’adoption de formats et d’applications innovantes par des « catégories de pouvoir » : campagnes politiques nationales, intégration des outils social media au travail journalistique « mainstream », popularisation des status et « tweets », ….

L’internaute n’a peut être pas encore décidé de devenir média (Olivier Blondeau) mais une véritable révolution culturelle a lieu transformant notre échelle de valeur  et opérant une translation de légitimité  de la production vers l’échange. Internet a mobilisé et crée de l’intelligence collective pour un résultat spectaculaire, car il permet d’outiller toutes les formes de coopération, et d’expériences politiques ou non, inédites et fécondes, sur une échelle sans précédent.

Le web social est l’agrégateur de plusieurs volontés : celle d’organiser, de produire ensemble, de capitaliser et de diffuser. 2009, en son premier semestre, aura été l’année du temps réel. Twitter, le fameux site de micro-blogging aura été le chouchou des média traditionnels.  Ce « média des annexes » (Jean-Luc Raymond)  est un authentique phénomène culturel, bénéficiant d’une exposition médiatique croissante, peut être parce qu’il représente un territoire médiatique vierge. Il a surtout permis de révéler autour de plusieurs exemples ( Révolution Iranienne, Mort de Mickael Jackson) une nouvelle hiérarchisation de l’information et surtout, la propagation, et diffusion de celle-ci, mettant en exergue deux nouveaux éléments essentiels :  le quasi-temps réel de l’information et les nouveaux processus de recommandation.

Les média sociaux ont affirmé cette année leur percée en tant que levier digital tant pour la production d’information que pour les annonceurs. En 2009, selon une étude Performics, 21% des annonceurs utiliseront un blog pour leur communication et 19% d’entre eux les réseaux sociaux. 37 à 47% d’entre eux comptent augmenter leur budget sur le net et 43% tiendront compte de l’opinion des utilisateurs sur la toile. Les prévisions de Strategy Analytics donnent 75% des utilisateurs inscrits sur au moins un réseau social en 2012  ce qui porterait la même année le nombre d’usagers des réseaux sociaux à 1 milliard. La question n’est donc plus de savoir si les réseaux sociaux sont une évolution ou une révolution dans notre monde mais bien d’apprendre à passer d’un « Content Management System » à un « Community management system » (Fred Cavazza), considérant donc que le point de départ de l’innovation est la coconception, la coparticipation.

Pour une structure telle que le Social Media Club, la reconnaissance et la popularisation de ces mécanismes et outils sont des motifs de satisfaction. En aucun cas des fins en soi. Les chantiers du SMC France pour 2010 sont, sans surprise, le reflet de l’état de l’industrie en Europe.

Pour les professionnels que nous sommes, les grandes problématiques des média sociaux restent, évidemment, liées à leurs modèles économiques. Malgré leur forte audience, les marques hésitent encore à s’aventurer sur ces nouveaux territoires qui révolutionnent littéralement leur communication, peut être parce que la posture communicationnelle sur les réseaux sociaux implique une mutation de leur ADN de marque ?

Avec 150 millions d’utilisateurs, Facebook est confronté à cette difficulté. Le taux de transformation inférieur à 0.1% de la publicité sur ce média n’encourage pas  les annonceurs.  Même si les chiffres révèlent une forte augmentation des investissements d’annonceurs dans internet, le manque de structuration de la mesure du Retour ROI des média sociaux n’est pas incitative et les réseaux sociaux peinent à se monétiser.

Les difficultés actuelles de la presse traditionnelles ou bien des nouveaux entrants tendent à faire penser que l’adaptation du modèle économique aux différentes évolutions si rapides d’internet ne se fait pas sans difficulté, comme le montre les enjeux autour du développement de Mediapart, Rue89 ou autre. La levée de fonds récurrente ne peut être le seul modèle économique. Si l’intégration d’un dispositif « social » est devenue nécessaire pour les médias, celle-ci est loin d’être suffisante pour rentabiliser une entreprise de presse.

Le Social Media Club, en tant que cercle de professionnels, aura cœur à maintenir une réflexion et un partage intense des expériences de ses membres, afin d’identifier et faire connaitre les solutions salvatrices pour cette industrie.

Ces difficultés sont peut être dues à une mauvaise compréhension des usages et de usagers d’internet par encore une majorité des citoyens et surtout des classes politiques.

Selon une étude Synovak ( avril 2009 ) à la question « qu’est ce qu’un réseau social ? » seulement 42 % des adultes dans le monde savent répondre, les plus hauts scores allant aux hollandais ( 89%) puis aux japonais ( 71%) et aux américains ( 70%).

La fracture numérique « cognitive » n’est donc pas réduite. 90% des contenus sont créés par 10% des utilisateurs,  créant ainsi une sorte d’aristocratie des « followers »  (Nicolas Voisin). Les usages sociaux sur internet se démocratisent donc mais restent en matière d’innovation et de création ceux d’une caste privilégiée qui peine à évangéliser le reste de la population. Les sondages sur la loi HADOPI et bientôt LLOPSI, nous ont montré la profonde incompréhension du public et des politiques, accrochés à d’anciens modèles (notamment en matière de droits d’auteurs), des mutations innovantes que produit internet. Au Social Media Club France, soutenus par ses partenaires (Silicon Sentier, Orange, Viadeo, Stratégies) et surtout ses membres, de diffuser les réflexions produites en son sein et d’éduquer professionnels et utilisateurs sur ces problématiques clefs pour l’avenir des médias.

Au cours de l’année, le Social Media Club en son chapitre français, aura tenté par le partage de bonnes pratiques et le retour d’expérience de diffuser plus largement cette compréhension innovante du web. Dans ce livre blanc, vous trouverez donc des pistes pour alimenter votre réflexion sur les enjeux clés actuels et futurs des media sociaux, et notamment :

-       Comment la presse en ligne est en train de muer et pourquoi les media sociaux sont une nouvelle carte à jouer

-       Comment  marketing et communication en ligne se façonnent un nouveau visage et une nouvelle voix

-       Comment notre vie personnelle sur les media sociaux modèle une vie collective publique encore balbutiante mais pleine de promesses

C’est parce que ces enjeux concernent toutes les facettes de l’individu (citoyen, consommateur ou simple curieux) qu’il nous a semblé important de les partager avec le plus grand nombre. Conscient de l’importance de la tâche et de l’évolution constante de l’état de l’art dans cette industrie, nous souhaitons rester humbles. Ce document ne doit en aucun cas être pris comme un vadémécum des médias sociaux. Il s’agit de pistes et d’un premier effort de formalisation de certaines expériences, destiné à évoluer, à être corrigé, amélioré, traduit, communiqué. Le choix de la licence Creative Commons pour diffuser ce livre blanc suit cet objectif. Faîtes passer le message.

un portail pour signaler les crimes et délits sur internet

Bon, je lisais tranquillement un magazine informatique, quand je suis tombé sur l'information suivante :

"Depuis janvier 2009, les internautes peuvent dénoncer tout type de crimes et délits commis sur la toile, sur le portail www.internet-signalement.gouv.fr. Et ils ne s'en privent pas. En six mois, celui-ci a enregistré le double d'alertes par rapport à 2008 [ndlr: comme quoi, quand l'outil est plus simple, l'usage augmente] : au total ce sont 26222 courriels adressés sur le site, dont 43% qui correspondent à des escroqueries, devant les atteintes aux mineurs (33%). 3500 de ces messages ont été envoyés à des enquêteurs et 762 ont abouti à l'ouverture d'enquêtes ou blocage de sites web"

Je vous mets une capture d'écran pour bien visualiser le site gouvernemental

Que penser de tout ça?

==> moi je retiens surtout l'intelligence collective qui fonctionne derrière ce système: on a une infrastructure peu connue (l'url n'est pas mémorisable, pas de pubs sur ce système...), peu pratique (beaucoup de clicks avant de faire quoi que ce soit), et pourtant déjà 26000 contributions et environ 4% de bonnes informations  !
==>on retiendra aussi un lien direct (quelques clicks) avec une autorité gouvernementale (la police), ultra simple,
==>qui se charge d'absorber la complexité des cas et des autorités compétentes pour les traiter (elle dispatche au choix  à un service d'enquête de la Police Nationale, de la Gendarmerie Nationale, des Douanes ou de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)

J'attends de voir ce que ça peut donner sur des sujets plus...constructifs, et encore mieux fait !

Pour la petite histoire, on notera cette remarque du site internet:

"Si vous recevez un courriel prétendument envoyé par des agents travaillant pour www.internet-signalement.gouv.fr et vous demandant de renvoyer la photocopie de votre carte grise ou de tout autre document officiel, ne répondez pas et détruisez le courriel.
En effet, certains escrocs contactent des vendeurs de véhicules sur Internet et essayent de leur soutirer des documents officiels, afin de contrefaire leurs annonces. Dans ce cas, faites simplement un signalement sur www.internet-signalement.gouv.fr "